Hier finden Sie Antworten, auf die am meisten gestellten Fragen. Sollten Sie keine entsprechende Antwort finden, können Sie uns Ihre Frage mittels einer E-Mail unter Kontakt zusenden, oder Sie rufen unseren Kundendienst an.
Sie erreichen uns kostenlos aus dem dt. Festnetz Telefon: ☎ 0800 211 0212
Aus dem Ausland oder vom Handy wählen Sie bitte Telefon: ☎ +49(0)40-650 55 9110
VERSANDINFOS
Wann und wie kann ich bestellen?
Koffertransport Onlinebuchung rund um die Uhr, an 365 Tagen. Kostenlose Anrufe für telefonische Fragen und Bestellungen aus dem deutschen Festnetz unter Telefon: 0800 211 0212. Aus dem Ausland erreichen Sie uns unter Telefon: +49(0)40-650 55 9110 in den Geschäftszeiten. Erreichbarkeit für Kofferabholung und Kofferzustellung auch am Wochenende und feiertags.
Welche Gepäckarten kann ich mit dem Kofferversand versenden?
Wir transportieren jede Art von Reisegepäck und zu jedem Reiseanlass. Kofferversand, Kleiderkartons, Reisedokumente, Seekisten, Umzugskartons, Kinderwagen, Rollstühle, Golfbags, Beruf- und Ausrüstungen jeder Art.
Wohin kann ich mein Gepäck transportieren lassen?
Koffertransport in Hotels und Kurkliniken. Kofferversand für den Urlaub in Berge zum Ski fahren, für Wander-, Fahrrad-, Motorrad- und Bergtouren. An die See und auf die Insel ins Ferienhaus. Für berufliche Reisen transportieren wir Ihr Gepäck und Equipment zu Veranstaltungen und Messen und holen es dort auch wieder ab. Reisende mit dem Flugzeug, der Bahn oder mit dem Auto schicken Ihr Gepäck einfach voraus. Somit entfallen unnötige Wartezeiten beim Check-in am Flughafen, Mühseliges umsteigen in Bahnhöfen. Sie haben einfach mehr Bewegungsfreiheit -und darüber hinaus, sparen Autofahrer aufgrund des niedrigeren Gewichtes noch Kraftstoff.
Welche maximalen Maße und Gewichte müssen beim Kofferversand beachtet werden?
Bei unserem Koffertransport gibt es keine Beschränkungen, keine Gurtmasse, Beschaffenheit oder Gewichtsbegrenzungen für alle Gepäckarten.
Was darf ich im Gepäck mit transportieren?
Da wir Ihre Gepäckstücke (außer Frachtgepäck) auf der Straße transportieren, obliegen wir nicht den Bestimmungen des Luftbundesamtes. Bei der Einreise in ein nicht EU Land, sind aber im Besonderen die Verbote und Beschränkungen (z.B. Artenschutzgesetz, Markenschutzgesetz, verbotene Gegenstände") und die Freigrenzen hinsichtlich Menge und Wert zu beachten.
Wohin und in welche Länder kann ich mein Gepäck transportieren lassen?
Bitte beachten Sie unser Onlineangebot, was wir ständig erweitern. Unabhängig davon, können wir Ihnen den Koffertransport als Frachtgepäck via Luftfracht in fast alle Länder anbieten.
Welche Transportkosten kommen auf mich zu?
Bei unserem Online Berechnungs- und Preismodell zahlen Sie kein Kilogramm zu viel. Sie zahlen bei uns nur das, was Sie auch tatsächlich verschicken. Die Versandkosten werden im Bestellschritt 1. ermittelt. Falls Ihnen der Gepäckservice aufgrund des Preises nicht zusagt , können Sie nach der Ermittlung der Transportkosten den Bestellvorgang jederzeit abbrechen.
Fallen zusätzliche Gebühren beim Transport Treibstoff-/Maut an?
Nein, bei uns sind alles Brutto Endkundenpreise.
Kommen noch andere Gebühren auf mich zu?
Gebühren fallen nur an, wenn wir Ihr Gepäck zur Einlagerung zum Flughafen bringen . Oder eine nutzen, um Ihr Gepäck ins ein abgelegenes Berghotel zu bringen. Diese Kosten rechnen wir 1:1 durch. Eine einmalige Bearbeitungsgebühr von € 5,00 kommt hinzu.
Wie kann ich als Reisebüro/Reiseveranstalter Partner von Schwerelosreisen werden?
Sie rufen uns an, oder schicken uns eine Mail an: partner@schwerelosreisen.de
VERPACKUNG
Muss ich meine Koffer verpacken?
Nein, bei uns ist eine Verpackung nicht notwendig, da bei uns die Koffer getragen werden und nicht über ein Transportlaufband befördert werden. Wir empfehlen trotzdem sicherheitshalber eine widerverwendbare Kofferschutzhülle gegen Schleifspuren, wenn Ihre Gepäckstücke aus einem hochwertigen Material bestehen.
Woher bekomme ich geeignetes Verpackungsmaterial?
Kleiderkartons, Kofferkartonagen und Kofferhüllen erhalten Sie bei uns auf Anfrage.
START EINER BESTELLUNG
Wie kann ich einen Gepäcktransport starten?
Bitte sehen Sie hierzu unser Buchungsanleitung. Mit unserer Schnellbuchung ist eine Bestellung und die Abholung sogar am gleichen Tag möglich - und Ihr Kofferversand ist Morgen trotzdem pünktlich am Reiseziel.
Benötige ich einen Transport- oder Paketschein für meine Koffersendung?
Nein, es ist nicht notwendig. Unsere Abholfahrer erhalten direkt aus der Zentrale den Abholauftrag. Die Abholfahrer wissen nur dass Sie Gepäck bei Ihnen abholen sollen und dieses dann in das Regionaldepot bringen. Von dort aus wird Ihr Gepäck für den Weitertransport vorbereitet.
Wie kann ich einen schon übermittelten Gepäcktransport ändern?
Am besten Sie Antworten auf die Bestellbestätigung. Sollte Ihnen keine Bestellbestätigung vorliegen, rufen Sie einfach unseren Kundenservice an.
Wie kann ich einen Gepäcktransport stornieren?
Auch hier Antworten Sie am besten auf die Bestellbestätigung. Sollte Ihnen keine Bestellbestätigung vorliegen, rufen Sie einfach unseren Kundendienst an. Stornierung sind bei uns kostenfrei, wenn und die Stornierung 6 Stunden vor Abholtermin erreicht. Sonst fallen einmalige Stornogebühren von € 19,00 inkl. MwSt. an.
ABHOLUNG
Welche Abhol- und Zustellzeiten muss ich beachten?
Im Bestellvorgang bestimmen Sie selbst alle individuellen Optionen. Ob späte Abholung, oder frühe Zustellung. Wir übernehmen Ihr Gepäck zu einem von Ihnen bestimmten und fest vereinbarten Zeitpunkt. Die Übergabe des Reisegepäcks erfolgt innerhalb von einem 2-Stunden-Zeitfenster an Ihrer Haustür, im Hotel oder an einem Ort Ihrer Wahl. So brauchen Sie nicht den ganzen Tag auf den Abholkurier zu warten und können sich um andere Reisevorbereitungen kümmern.
Was muss ich bei der Abholung der Sendung beachten?
Besondere Dinge gibt es hierbei nicht zu beachten. Wir empfehlen aber, dass die Gepäckstücke mit einem Gepäckanhänger versehen sind, der Ihre Heimatadresse trägt. Wohin die Gepäckstücke transportiert werden, wissen wir ja!
Wie wird bei der Abholung meiner Koffer quittiert?
Ihre Übergabe Quittung erhalten Sie per PDF Ausdruck im Formular Downloadcenter. Bitte einfach herunterladen und dann ausdrucken.
Kann ich Sendungen direkt aus der Wohnung oder dem Büro abholen/zustellen lassen?
Wir übernehmen die Gepäckstücke und stellen Sie zu an einem Ort Ihrer Wahl.
Ich war während der Abholung nicht zu Hause - was nun?
Informieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir werden versuchen, nochmals einen Fahrer vorbeizuschicken.
Meine Sendung ist noch nicht abgeholt worden - was ist zu tun?
Da wir uns auf der Straße bewegen und es bei einigen Gepäckabholungen zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen kann, warten Sie 15 min über das Zeitfenster hinaus. Sollte bis dahin kein Abholfahrer da gewesen sein, informieren Sie bitte unseren Kundendienst.
TRANSPORT UND SICHERHEIT
Wie schnell wird transportiert?
Gegenüber anderen Gepäckdienstleistern transportieren wir Ihr Gepäck ausschließlich per Kurierexpress. Nur so ist es möglich zu wissen, wo sich Ihr Gepäck befindet, denn alle Abholfahrer und Zustellfahrer sind im Inland und Ausland persönlich erreichbar. Ihre persönlichen Effekte wie Anzüge, Kleider, Hemden oder Blusen bleiben somit in Form und sind nicht tagelang unterwegs. Die Transportzeiten für unseren Koffertransport für Deutschland und das benachbarte Ausland unter 24 Stunden. In Deutschland und vielen anderen Ländern wird garantiert von einem auf den anderen Tag zugestellt. Die Transportzeit beträgt je nach Wunsch zwischen 12 und 24 Stunden direkt von Haus zu Haus.
ZUSTELLUNG
Wann wird das Gepäck zugestellt?
Im Bestellvorgang bestimmen Sie selbst, an welchem Tag Sie die Zustellung des Gepäcks wünschen. Standardmäßig ist Ihr Gepäck per Kurierexpress am nächsten Tag zwischen in Ballungszentren bis 10.00 Uhr - und auf dem Lande bis 12.00 Uhr zugestellt. Ins benachbarte Ausland wird das Reisegepäck am Zustelltag bis spätestens 16.00 Uhr zugestellt. Darüber hinaus ermöglichen unsere Terminoptionen sehr frühe Zustellungen, die Sie bei uns frei wählen können. Wenn Sie die Zustellung Ihres Gepäcks an einem ganz bestimmten Tag wünschen, lagern wir es gern für Sie ein. Hotels und Kurkliniken erhalten von uns eine Anmeldung, dass Ihr Kofferversand unterwegs ist. So wird Ihr Reisegepäck gesondert aufbewahrt und Ihnen am Anreisetag rechtzeitig auf das Zimmer gebracht. Wir informieren Sie gern auf Wunsch gleich nach der Zustellung vom Koffertransport oder unmittelbar vor der Zustellung vom Kofferversand. Als zusätzlichen Service bieten wir Ihnen eine Vorabanmeldung vom Koffertransport beim Empfänger. Gegen Option ist eine besondere Behandlung von zeitsensiblen Gepäcktransporten buchbar. Ein Disponent aus unserem Hause wird sich persönlichen während der gesamten Transportdauer Ihren Gepäcktransport widmen, begleiten und jede physische Schnittstelle überwachen und kontrollieren.
Wie wird die Zustellung der Koffer quittiert?
Gepäck wird grundsätzlich und ausnahmslos nur gegen schriftliche Quittung zugestellt.
Meine Sendung ist nicht/noch nicht angekommen - was nun?
Da wir uns auf der Straße bewegen und es bei einigen Gepäckzustellungen zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen kann, warten Sie bitte 30 min über das Zeitfenster hinaus. Sollte bis dahin kein Zustellfahrer da gewesen sein, informieren Sie bitte unseren Kundendienst. Als zusätzlichen Service bieten wir Ihnen, das wir Sie unmittelbar nach der Zustellung informieren.
Was passiert, wenn bei der Empfängeradresse keiner Anwesend war?
Unser Zustellfahrer wird eine Nachricht mit den Kontaktdaten im Briefkasten hinterlassen. Als zusätzlichen Service bieten wir Ihnen, dass wir die Empfängeradresse; z.B. ein Ferienhaus oder Hotel von uns eine schriftliche Anmeldung Ihres Gepäcks erhält. Somit wird Ihr Gepäck gesondert aufbewahrt und Ihnen am Anreisetag rechtzeitig auf das Zimmer gebracht.
Was passiert, wenn der Empfänger die Annahme der Sendung verweigert?
Unser Kundendienst wir Sie umgehend informieren. Bei Klärung, wird das Gepäck nochmals nach Absprache zugestellt.
SENDUNGSVERFOLGUNG
Wie kann ich den Versandstatus meiner Sendung verfolgen?
Sie klicken einfach auf " Gepäckstatus Information". Diesen Button finden Sie auf der rechten Seite. Ständige aktive Überwachung aller relevanten Kofferversand Schnittstellen. Es ist möglich, für äußerst sensible Zeitransporte eine regelmäßig Statusinformationen während des Transportes zu erhalten.
Wo finde ich meine Bestell- / Auftragsnummer?
Die Bestell- / Auftragsnummer erhalten Sie mit der per E-Mail Bestätigung. Bei einer telefonischer Bestellung, fragen Sie bitte unseren Kundenservice nach der Bestell- / Auftragsnummer.
BEZAHLUNG
Wie kann ich bei Schwerelosreisen bezahlen?
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsarten an. Rechnung mit 20 Tage Zahlungsziel, Kreditkarten, EC Lastschrift, Vorkasse und Nachnahme. Die Zahlarten können die während des Bestellvorganges im Schritt 4 wählen.
BESCHÄDIGUNG UND VERLUST
Wie kann ich mein Gepäck während des Transportes gegen Verlust versichern?
Sie werden uns das wohl nicht glauben, aber es ist bei uns noch nicht ein einziger Koffer abhanden gekommen. Sollte dies mal geschehen, ist Ihr Gepäck für die Dauer des Transportes in Höhe von EUR 750,00.- (gem. AGB) versichert. Sollten Sie bereits eine Gepäckversicherung abgeschlossen haben, oder eine Gepäckversicherung in Ihrem Reisepreis eingeschlossen sein, so gilt nach gesetzlicher Regelung diese Versicherung. Eine Höherversicherung können Sie auf Anfrage abschließen.
Was soll ich tun, wenn mein Koffer beschädigt ist?
Bitte lassen Sie sich den Schaden vom Abhol- oder Zustellfahrer gleich quittieren, nur dann ist eine Schadensregulierung möglich. Sollte dies mal der Fall sein, informieren Sie uns bitte unmittelbar nach Feststellung des Schadens.
Wie läuft die Schadensregulierung ab?
Das Schadensformular erhalten Sie per PDF Ausdruck im Formular Downloadcenter. Bitte einfach herunterladen, ausdrucken ausfüllen und spätestens innerhalb von 7 Tagen nach dem Transport an uns per Post schicken.
Was soll ich tun, wenn eine Sendung auf dem Transportweg verloren ging?
Wird es nicht geben. Hohe Sicherheitsstandards und Pro-Aktiver Informationstransfer. Sollte es dennoch zu Unregelmäßigkeiten kommen, ist unser Not- und Bereitschaftsdienst für Sie da.
NOTFALL-HILFE / BEREITSCHAFTDIENST
An wenn wende ich mich, wenn ich im Notfall Fragen habe?
Unseren Bereitschaftsdienst erreichen Sie unter der E-Mail: bereitschaft@schwerelosreisen.de. Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben, einfach "NUR" Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, das ist ausreichend. "BITTE KEINEN TEXT DAZU SCHREIBEN". Wir können sonst Ihre E-Mail nicht empfangen, da unsere Mitarbeiter nach absenden Ihrer E-Mail diese als SMS empfangen. Sie werden dann vom Bereitschaftsdienst zurückgerufen. Die Telefonnummer von unserem Bereitschaftsdienst, entnehmen Sie bitte Ihrer Bestell-/und Auftragsbestätigung. Sonst erreichen Sie uns in den Geschäftszeiten unter: Montag - Freitag 08.00 Uhr bis 19.00 Uhr Samstag von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr werden nur Onlineanfragen bearbeitet Bestellungen und Kundenservice bundesweit unter: 0800/ 211 0 212 (kostenlos nur aus dem dt. Festnetz) Aus dem Ausland, oder aus den Mobilfunknetzen wählen Sie bitte: Telefon: +49(0)40-650 55 9112
HanseMerkur Notfall-Versicherung erreichen?
Nur wenn Sie eine Notfall - Reiseversicherung bei der HanseMerkur abgeschlossen haben erreichen Sie die HanseMerkur über einen weltweiten Notruf-Service auf Reisen. Die Leistungen aus dieser Versicherung erbringen wir über unseren weltweiten Notruf-Service auf Reisen. Dieser ist rund um die Uhr aus Deutschland unter der Tel.-Nr. 0180/5 256 256 (0,14 EUR/min aus den Festnetzen, max. 0,42 EUR/min aus den Mobilfunknetzen) erreichbar. Kosten aus dem Ausland : Auslandsgebühren zzgl. 0,14 EUR/min aus den Festnetzen, Auslandsgebühren zzgl. max. 0,42 EUR/min aus den Mobilfunknetzen. Bei Anrufen aus dem Ausland beachten Sie bitte die jeweilige Vorwahl für Deutschland.
